Qualitätsoffensive im SEAT Händlernetz
- Berufsbild des Autoverkäufers weiterentwickelt
Die Neuausrichtung der Marke SEAT ist mit dem neuen Ibiza erstmals für den Kunden erfahrbar und geht mit einer Qualitätsoffensive im Händlernetz weiter. Seit der Einführung des neuen Bonussystems Anfang des Jahres setzte SEAT Deutschland bereits neue Schwerpunkte im Umgang mit den Kunden.
Als erste Marke der Volkswagen AG und als eine von wenigen Marken der Branche überhaupt wurde die Aus und Weiterbildung der SEAT Verkäufer jetzt nach einem neuen System – dem „synchronisierten Verfahren" – zertifiziert.
Dahinter verbirgt sich die Neuausrichtung eines ganzen Berufsbildes: des „Geprüften Automobilverkäufers". Die SEAT-eigene Schulung der Verkäufer konzentriert sich dabei nicht nur auf die Ausbildung neuer Mitarbeiter, sondern ebenso intensiv auf die Weiterbildung erfahrener Autoverkäufer. Und zwar mit einem zentralen Ziel: optimale Beratungs-Qualität.
SEAT Deutschland möchte seine Verkäufer konsequent als Dienstleister verstanden wissen, die sich individuell auf die Bedürfnisse der Kunden einstellen.
Deshalb nehmen die erfahrenen Verkäufer der Marke SEAT an einem neuen Training teil, das über einen Zeitraum von 24 Monaten angelegt ist. Die Schulung erfolgt anhand von Richtlinien, wie sie – vom VDA*, VDIK* und ZDK* – in ähnlicher Form auch für die Ausbildung von Nachwuchsverkäufern festgelegt wurde.
Daher die Bezeichnung „synchronisiertes Verfahren". Abgeschlossen wird die Schulung mit einer entsprechenden Prüfung. Wer sie besteht, darf sich fortan „Geprüfter Automobilverkäufer" GAV nennen. Die GAV-Urkunde signalisiert den Kunden im Showroom, dass ihnen ein Profi zur Seite steht.
Dazu Rolf Dielenschneider, Geschäftsführer der SEAT Deutschland GmbH: „Die Zertifizierung unserer Trainingsprogramme ist die konsequente Weiterentwicklung unseres Händlernetzes in Deutschland. Denn es zeigt, dass sich unsere Verkäufer mehr denn je als Dienstleister verstehen. Sie wollen nicht allein ein Auto verkaufen, sondern eine Mobilität, die ideal auf den Käufer zugeschnitten ist.
So denken heute viele junge Menschen beim Autokauf mehr in monatlichen Budgets, als an einen einmaligen Anschaffungspreis. Und gerade als Marke mit sehr jungen Kunden müssen wir uns daran orientieren."
* VDA = Verband der Automobilindustrie; VDIK = Verband der Internationalen Kraftfahrzeughersteller;
ZDK = Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe
- Alexander Skibbe-
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