ACL Luxembourg Rapport d’activité : exercice 2010 28.06.2011: Fin décembre, le nombre de personnes affiliées à l’Automobile Club s’élevait à 167.240 membres, contre 164.483 à la même période en 2009 : donc une augmentation de 1,68 %.

Fin décembre, le nombre de personnes affiliées à l’Automobile Club s’élevait à 167.240 membres, contre 164.483 à la même période en 2009 : donc une augmentation de 1,68 %.




Il est intéressant de constater que le nombre d’automobilistes qui optent pour la carte de membre « Europe », laquelle offre aide et assistance en cas de détresse à l’étranger, est en constante progression : de 126.425 à 130.392, soit un plus de 3,14 %.

Le nombre d’affiliés YoungACL, c’est-à-dire les jeunes de 16 à moins de 26 ans, compte aussi une augmentation de 2,20 %.


La carte « Monde » introduite au début de l’année 2009 compte une baisse de 6,96 %.



Assistance au Luxembourg : interventions en hausse


Les patrouilleurs de l’ACL ont réalisé 34.614 dépannages sur les routes du Grand-Duché. Par rapport à l’année 2009, le nombre d’interventions a augmenté de 4,48 %.

681 remplacements de batteries ont été effectués au cours de l’année 2010.

Dans le cadre d’une convention de réciprocité entre clubs de l’AIT en matière de dépannage sur route, l’ACL a dépanné 2.118 fois (1.959 en 2009) des membres de clubs étrangers sur nos routes.

Au cours de l’année, 4.837 automobilistes ont fait effectuer un ou plusieurs tests au centre technique ACL-Diagnostic Center (2009 : 5.793). Par ailleurs, durant la « campagne de l’éclairage et du pneu » au mois d’octobre, nos techniciens ont procédé au contrôle de 5.279 voitures contre 5.319 réalisés en 2009. Le taux des non-conformités au code de la route s’élève à 11,7 %. Elles concernaient 554 fois l’éclairage et 64 fois les pneus.

Le service juridique a été consulté dans 5.831 cas.

La prestation « Clubmobile », c’est-à-dire la voiture de remplacement pendant cinq jours, totalise 7.637 jours de location en 2010.



Vignettes et itinéraires


Le service « Tourisme » a délivré 30.391 itinéraires, contre 33.611 en 2009. À l’accueil de ses guichets à Bertrange et Diekirch, 32.810 (31.666 en 2009) vignettes autoroutières et 3.046 (2.739 en 2009) badges de télépéage, pour faciliter le péage des autoroutes françaises, ont été vendus.


Le bureau de Diekirch dont l’activité est restreinte à des tâches administratives comme l’établissement de cartes de membre, de vignettes, etc. a réalisé 2.899 opérations (2.710 en 2009).


Dans le cadre du service « trafic info », quelque 4.000 flashes d’information concernant des perturbations de la circulation ont été diffusés en direct sur les stations radio RTL, Radio Latina et DNR ainsi que sur le site acl.lu.  L’ACL compte environ 600 observateurs de trafic.


L’accueil téléphonique, qui fait également fonction de helpdesk a enregistré 70.662 appels dont 18.364 ont été traités directement par le helpdesk. Parmi ces derniers, près de la moitié (8.989) se rapportaient à des questions d’affiliation. Tous les autres appels ont été transférés aux départements concernés.


À noter que 12.261 appelants pour un dépannage/remorquage, soit 49,13 % de plus qu’en 2009, n’ont pas choisi le numéro direct (+352) 26000, mais sont passés par l’intermédiaire de la centrale du helpdesk.



Assistance à l’étranger


L’assistance à l’étranger, qui s’effectue grâce à l’action efficace du Call Center et du réseau d’automobile clubs partenaires,  est en progression : 6.905 cas. Nos membres ont surtout été dépannés en France (901 fois), en Allemagne (874 fois) et en Belgique (737 fois).  

2.817 dépannages/remorquages ont été réalisés à l’étranger. 92 véhicules accidentés, 696 véhicules après une panne grave et même 3 voitures volées ont été rapatriées au Luxembourg.

Dans 18 cas, un conducteur de remplacement de l’ACL a dû intervenir pour rapatrier personnes et véhicules.

Dans 38 cas, des membres malades et blessés ont été rapatriés vers le Luxembourg. Ce service est assuré par notre partenaire DKV-Luxembourg.

Mais 261 fois, des membres assistés à étranger ont pu poursuivre leur voyage. L’ACL a procuré à 112 membres une voiture de remplacement pour revenir au Luxembourg.



Plus d’avantages pour nos membres

Le programme de réductions et d’avantages « Show your Card ! » rattaché à la carte de membre, a vu son offre élargie. Les produits et prestations du programme national « ACL Avantages / YoungACL Avantages » ciblent maintenant aussi nos jeunes membres, comme des réductions chez Mc Donald’s ou la possibilité de gagner des tickets de concert et de cinéma.




Communication et relations publiques


Six numéros du magazine de l’Automobile Club « AutoTouring » ont été publiés et le tirage aura été de 123.855 exemplaires en moyenne.

Afin d’atteindre tous nos membres, la publication annuelle ON TOUR a été envoyée conjointement avec l’édition du mois de mai d’AutoTouring.


ZOOM, la newsletter qui reprend toute l’actualité de l’ACL, est parue cinq fois. Elle est distribuée gratuitement à toutes les stations Q8, dans les restaurants Mc Donald’s, dans les stations de lavage de voitures Car Clean, etc. Le tirage moyen a été de 17.800 exemplaires.


Autre porte-voix de l’ACL, son site Internet acl.lu. 2.686 personnes ont adhéré à l’ACL via son site et grâce à la mise en place d’un module de paiement en ligne, 704 nouveaux membres ont réglé leur cotisation par ce biais. Le site youngacl.lu intéresse particulièrement le jeune public car de nombreux concours y sont organisés, notamment le concours de dessin en vue du calendrier familial 2011.


Au cours de l’année 2010, l’ACL a participé à de nombreuses foires et manifestations : foire Vakanz, Autojumble, foire de printemps, deux bazars sièges enfants, deux marchés de l’occasion, International Motor Show... La Commission des Véhicules Historiques a organisé l’ACL Classic Tour le jour de l’Ascension, ainsi que le premier ACL-Holz Classico Hill Climb. Les quatre visites dans le cadre de « Vakanz doheem » ont attiré 88 membres.

La Commission sportive de l’ACL a accordé des permis d’organisation pour 7 épreuves. Elle a délivré 175 licences pour pilotes et/ou concurrents en sport automobile, 129 licences pour pilotes et/ou concurrents en karting et 39 licences pour des officiels. La saison 2010 a été clôturée par la traditionnelle soirée de remise de prix.



L’ACL défend et écoute ses membres


Dans le cadre de la protection juridique que l’ACL offre aux titulaires de la carte de membre « Europe », le nombre de dossiers de litiges à la suite d’une vente de voiture, d’une réparation ou d’une question de garantie, a augmenté de 10 % en passant de 149 à 164 affaires.

Par ailleurs le Club est à l’écoute des doléances de ses membres concernant les imperfections de l’infrastructure routière. Après avoir constaté la situation sur place, l’ACL a pu se faire entendre auprès des autorités responsables pour améliorer la situation.


L’ACL s’engage pour la sécurité routière en prenant part à différents tests comme Euro NCAP (les crash-tests de voitures pour vérifier leur niveau de sécurité), EuroTAP (tests de tunnels) et EuroTest (sécurité sur les chantiers routiers, sécurité des passages pour piétons, qualité des transports publics).



Affaires publiques


Concilier activité économique, qualité de la vie et de l’environnement, aujourd’hui comme demain, sont les aspirations d’un développement qualifié de durable. L’ACL a participé au sous-groupe de travail « Innovation et électromobilité » ainsi qu’à plusieurs réunions du groupe de coordination « mobilité ». Par ailleurs, l’ACL a rejoint www.electromobiliteit.lu, une plate-forme d’échange et de communication autour de la mobilité électrique.


- Communiqué par l’Automobile Club, Sarah Melcher -