Automobile Club Luxembourg - Rapport d’activité : exercice 2009 01.07.2010: Fin décembre, le nombre de personnes affiliées à l’Automobile Club s’élevait à 164.483 membres, contre 162.636 en décembre 2008. Donc une augmentation de 1,13%. Il est intéressant de constater que le nombre d’automobilistes qui se sont décidés pour la

Fin décembre, le nombre de personnes affiliées à l’Automobile Club s’élevait à 164.483 membres, contre 162.636 en décembre 2008. Donc une augmentation de 1,13%.

Il est intéressant de constater que le nombre d’automobilistes qui se sont décidés pour la carte de membre « Europe », laquelle offre aide et assistance en cas de détresse à l’étranger, a augmenté de 118.294 à 126.425 (+ 6,87%). En outre, YoungACL, le programme d’affiliation pour les jeunes de 16 à moins de 26 ans (ancien « Moove ») a littéralement pris un coup de jeune, puisque 5.984 personnes ont décidé de rejoindre le Club (+ 100,45% par rapport à 2008). La carte « Monde » introduite au début de l’année 2009 a su attirer 632 personnes.



Assistance au Luxembourg : interventions en hausse


Les patrouilleurs de l’ACL ont réalisé 33.128 dépannages sur les routes du Grand-Duché. Par rapport à l’année 2008, le nombre d’interventions a augmenté de 1,24%.

840 remplacements de batteries ont été effectués au cours de l’année 2009.

Dans le cadre d’une convention de réciprocité entre clubs de l’AIT en matière de dépannage sur route, l’ACL a dépanné 1.894 fois (1.488 en 2008) des membres de clubs étrangers sur nos routes.

Au cours de l’année, 5.793 automobilistes ont fait effectuer un ou plusieurs tests au centre technique ACL-Diagnostic Center (2008 : 5.127). Par ailleurs, durant la « campagne de l’éclairage et du pneu », nos techniciens ont procédé au contrôle de 5.319 voitures. Le taux des déficiences s’établit à 21% soit 1.117 cas qui concernaient 1.011 fois l’éclairage et 106 fois les pneus.

Le service juridique a été consulté dans 5.712 cas.

Un Clubmobile, c.-à-d. une voiture de remplacement après avoir été dépanné, a été sollicité 1.748 fois.


Plus de vignettes et d’itinéraires


Le nombre de demandes d’itinéraires a connu une belle augmentation pour atteindre des chiffres équivalents à ceux réalisés en 2006. Ainsi le service tourisme a délivré 33.611 itinéraires, contre 20.030 en 2008 (33.733 en 2006).

À l’accueil de ses guichets de Bertrange et Diekirch, 31.666 (29.446 en 2008) vignettes autoroutières et 2.739 (1.590 en 2008) badges de télépéage, pour faciliter le péage des autoroutes françaises, ont été vendus. Nouveau en 2009, la vente de la vignette tchèque.

Le bureau de Diekirch dont l’activité est restreinte à des tâches administratives comme l’établissement de cartes de membre, de vignettes, etc. a réalisé 2.710 opérations (2.416 en 2008).

Dans le cadre du service « trafic info », quelque 3.700 flashes d’information concernant des perturbations de longue durée de la circulation ont été diffusés sur les stations radio RTL, Radio Latina et DNR ainsi que sur le site acl.lu. De plus, 3.000 flashes concernant surtout des bouchons, accidents, etc. ont été transmis aux diverses stations radio ainsi que sur le site acl.lu.

L’accueil téléphonique, qui fait également fonction de helpdesk a enregistré 60.768 appels dont 15.563 ont été traités directement par le helpdesk. Parmi ces derniers, près de la moitié (8.245) se rapportaient à des questions d’affiliation. Tous les autres appels ont été transférés aux départements concernés. À noter que 6.237 appelants pour un dépannage/remorquage n’ont pas choisi le numéro direct 26000, mais sont passés par l’intermédiaire de la centrale du helpdesk.





Assistance à l’étranger

L’assistance à l’étranger, qui s’effectue grâce à l’action efficace du Call Center et du réseau d’automobiles clubs partenaires,  reste au même niveau que l’année précédente : 4.670 cas contre 4.544 en 2008. Nos membres ont surtout été dépannés en France (737 fois), en Allemagne (574 fois) et en Belgique (523 fois).  

1.453 dépannages/remorquages ont été réalisés à l’étranger. 161 véhicules accidentés, 774 véhicules après une panne grave et même 3 voitures volées ont été rapatriés au Luxembourg.

Dans 16 cas, un conducteur de remplacement de l’ACL a dû intervenir pour rapatrier personnes et véhicules.

Dans 30 cas, des membres malades et blessés ont été rapatriés vers le Luxembourg. Ce service est assuré par notre partenaire DKV-Luxembourg.

Mais 93 fois, des membres assistés à étranger ont pu poursuivre leur voyage. L’ACL a procuré à 102 membres une voiture de remplacement pour revenir au Luxembourg.


Plus d’avantages pour nos membres

Le programme de réductions et d’avantages « Show your Card ! » rattaché à la carte de membre a vu son offre élargie : territoriale d’une part (Israël, Tunisie, Turquie,...) et d’autre part avec un certain nombre de réductions d’armateurs comme Minoan Lines, DFDS Seaways, Grimaldi,...

Les produits et prestations du programme national « ACL Avantages / YoungACL Avantages » ciblent maintenant aussi nos jeunes membres, comme des réductions chez Mc Donald’s ou la possibilité de gagner des tickets de concert « Den Atelier ».



Communication et relations publiques

Six numéros du magazine de l’Automobile Club « autotouring » ont été publiés et le tirage aura été de 127.216 exemplaires en moyenne.

Dans une toute nouvelle formule et un nouveau format, l’Almanach et l’ « Ausflugsziele » sont réunis dans une seule publication nommée ON TOUR. Pour atteindre tous nos membres, elle a été envoyée conjointement avec l’édition du mois de mai d’autotouring.

ZOOM, la newsletter qui reprend toute l’actualité de l’ACL, est parue cinq fois. Elle est distribuée gratuitement à toutes les stations Q8, dans les restaurants Mc Donald’s, dans les stations de lavage de voitures Car Clean, etc. En fin d’année son tirage est de 16.000 exemplaires.

Autre porte-voix de l’ACL, son site Internet acl.lu. 2.443 personnes ont adhéré à l’ACL via son site et grâce à la mise en place vers la fin de l’année d’un module de paiement en ligne de Cetrel, 191 membres ont opté pour cette formule. En outre, depuis septembre, les jeunes membres ont leur propre site : youngacl.lu.

L’ACL a participé à de nombreuses foires et manifestations, comme entre autres Vakanz, Autojumble, ADAC MotoClassic, International Motor Show. La Commission des Véhicules Historiques a visité, comme chaque année, la Rétromobile à Paris et organisé l’ACL Classic Tour, le jour de l’Ascension. Les six visites dans le cadre de « Vakanz doheem » ont attiré environ 250 membres.

La Commission sportive de l’ACL a accordé des permis d’organisation pour 8 épreuves. Elle a délivré 184 licences pour pilotes et/ou concurrents en sport automobile, 77 licences pour pilotes et/ou concurrents en karting et 34 licences pour des officiels. La saison 2009 a été clôturée par la traditionnelle soirée de remise de prix.



L’ACL défend et écoute ses membres

Dans le cadre de la protection juridique que l’ACL offre aux titulaires de la carte de membre « Europe », le nombre de dossiers a augmenté de 15% en passant de 130 à 149 affaires.

L’ACL s’engage pour la sécurité routière en prenant part à différents tests comme Euro NCAP (les crash tests de voitures pour vérifier leur niveau de sécurité), EuroTAP (tests de tunnels) et EuroTest (test des aires de repos, test des voitures de location dans des destinations de vacances,...). En collaboration avec certaines auto-écoles, l’ACL a organisé 3 cours de code de la route. Ces cours sont destinés aux membres du Club qui détiennent leur permis de conduire depuis 20 ou 30 ans et qui souhaitent rafraîchir leurs connaissances du code de la route.

Par ailleurs le Club est à l’écoute des doléances de ses membres concernant les imperfections de l’infrastructure routière. Après avoir constaté la situation sur place, l’ACL a pu se faire entendre auprès des autorités responsables pour améliorer la situation.

Concernant la taxe sur les véhicules routiers, qui a suscité la désapprobation de nombreux membres, le Club a déposé un recours devant le tribunal administratif contre deux des ses propres bulletins de fixation. Dans une décision du 16.11.2009, le tribunal s’est déclaré incompétent pour trancher le recours. L’ACL a choisi de faire appel. La requête d’appel a été déposée le 24.12.2009.





La mobilité du futur : conférences


Le cycle des conférences « D’Mobilitéit vu muer » initié en 2008 s’est poursuivi début 2009. Les thèmes : « Stop & Go : Perspectives de la mobilité des navetteurs au Luxembourg et Grande Région » et une table ronde « Quels choix pour la mobilité de demain ? ».


- Communiqué par l’Automobile Club, Dany Schneider -  photos ACL